La comunicación es una habilidad que podemos entrenar y mejorar a lo largo de nuestra vida. Es posible aprender o mejorar los estilos de comunicación a través del entrenamiento en habilidades sociales, por ejemplo, con el entrenamiento en asertividad.
La forma en la que nos comunicamos e interaccionamos con los demás es fundamental para nuestro día a día. Como nos comuniquemos va a determinar nuestra expresión de emociones, opiniones y expectativas. En definitiva, comunicarnos de forma eficaz en todos los escenarios de nuestra vida, nos ayudará a disfrutar de relaciones más plenas.
En este artículos vamos a definir qué es un estilo de comunicación y los tres estilos de comunicación que existen, es decir, el estilo de comunicación Agresivo, Pasivo o Inhibido y Asertivo. Cada uno de estos estilos irá descrito y con ejemplos para que puedas identificarlos en tu vida diaria. Una vez que los identifiques podrás reconducir tu comunicación hacia el estilo de comunicación Asertivo.
¡Adelante, a comunicar!
Definición de los Estilos de comunicación
Los estilos de comunicación son los tres patrones de comunicación que resultan al fusionar los elementos verbales de la comunicación, los elementos no verbales y los elementos paraverbales.
Los estilos de comunicación determinan la forma en la que intercambiamos la información e interactuamos con los demás. En función de la situación, utilizamos un estilo de comunicación u otro. No obstante, en cada persona siempre predomina un estilo de comunicación.
Existen tres tipos de estilos de comunicación: agresivo, pasivo o inhibido y asertivo. En función del estilo de comunicación utilizado, provocarás en la otra persona una serie de reacciones y expectativas con respecto a la conversación.
Algunos estilos de comunicación van a facilitar las interacciones sociales o, por el contrario, van a dificultar los intercambios comunicativos. Por ello, es importante reconocer cada estilo de comunicación y entrenar aquel que nos aporta mayores habilidades sociales y comunicativas. A continuación, te explicamos los tres estilos de comunicación existentes para que puedas reflexionar sobre ellos.
Definición estilo de comunicación agresivo «el malo»
Este estilo de comunicación se caracteriza por interacciones e intercambios verbales llenos de reproches, agresiones verbales, críticas, reproches, acusaciones e incluso insultos… Las personas que utilizan este tipo de comunicación no se esfuerzan por conocer y entender el punto de vista de la persona con la que interactúan. Su objetivo en la comunicación es imponer el punto de vista por encima del de la propia persona, sin tener en cuenta la opinión de los demás.
Podemos observar el estilo de comunicación agresivo en los elementos verbales del lenguaje y en los elementos no-verbales. Siendo estos últimos una parte fundamental para detectar este tipo de interacción. Suelen ser frecuente en el estilo de comunicación agresivo el tono de voz elevado, tensión en los músculos y expresiones de hostilidad.
Elementos No verbales del estilo de comunicación agresivo
- Expresión facial seria
- Mirada directa, fija
- Muy pocas sonrisas
- Postura intimidatoria (por mirada, distancia y orientación)
- Orientación enfrentada
- No respeta las distancias
- Gestos abundantes y amenazadores
Elementos paraverbales del estilo de comunicación agresivo
- Volumen de voz elevado
- Tono tendente a monótono por lo alto
- Velocidad rápida
- Claridad escasa
- Tiempo de habla excesivo (desproporcionado)
- No hace pausas ni silencios
Definición Estilo de comunicación pasivo «el feo»
Este estilo de comunicación se caracteriza por la inhibición o no expresión de las emociones, pensamientos, opiniones… ante una interacción o intercambio social. El objetivo del emisor es limitar la interacción, por lo que emite respuestas muy cortas, y no correr riesgos. A veces, incluso se pueden superponer las opiniones y preferencias de los demás a las propias, con el objetivo de no realizar ningún tipo de interacción.
Habitualmente, las personas que utilizan este estilo de comunicación lo hacen ante el temor de no agradar a los demás con sus opiniones o pensamientos, o porque mantienen una actitud de desinterés o indiferencia ante el tema en cuestión.
Aspectos no verbales del estilo de comunicación pasivo o inhibido
Al igual que en el estilo de comunicación anterior, en este tipo de interacción se destacan una serie de aspectos no-verbales. Entre los más frecuentes se destacan un tono de voz bajo, evitación del contacto visual y expresiones no verbales que muestran inseguridad.
- Expresión facial seria
- Mirada huidiza
- Sonrisa mínima y tensa
- Postura distante y contraída
- Orientación ladeada
- Distancia amplia y nulo contacto físico
- Gestos escasos
- Movimientos nerviosos con manos y piernas abundantes
Elementos paraverbales del estilo de comunicación pasivo o inhibido
- Volumen de voz bajo
- Tono tendiendo a la monotonía
- Fluidez verbal escasa y muy entrecortada
- Velocidad rápida
- Claridad escasa
- Tiempo de habla escaso
- Pausas largas y silencios abundantes
Definición estilo de comunicación asertivo «el bueno»
El estilo de comunicación asertivo consiste en un tipo de interacción e intercambio de información en la que se expresa una opinión o pensamiento de forma honesta pero teniendo en cuenta la perspectiva de la otra persona para no ofenderla. Se trata de comunicar lo que se piensa y se siente, con sinceridad y sin incomodar a la otra persona.
Las personas que utilizan este tipo de comunicación tienen en cuenta la opinión y los puntos de vista de la persona o personas con las que interactúan. Es decir, tiene en cuenta tanto los propios intereses como los de la otra persona.
Elementos no verbales característicos del estilo de comunicación asertivo
- Expresión facial amistosa
- Contacto ocular directo
- Sonrisa frecuente
- Postura erguida
- Orientación frontal
- Distancia adecuada con posibilidad de contacto físico
- Gestos firmes pero no bruscos, acompañando el discurso
- Manos sueltas
Elementos paraverbales característicos del estilo de comunicación asertivo
- Volumen conversacional ajustado a la interacción
- Entonación variada que resulta agradable
- Fluidez verbal adecuada
- Velocidad ajustada, más bien pausada
- Claridad adecuada
- Tiempo de habla proporcional a los participantes
- Pausas y silencios adecuados
Beneficios del Estilo Comunicacional Asertivo
El estilo de comunicación más recomendado es la comunicación asertiva. Interactuar con los demás de forma asertiva genera mejores relaciones e interacciones sociales. La asertividad favorece muchos aspectos de las relaciones con los demás, entre ellos se destacan los siguientes beneficios:
- Favorece que la otra persona se sienta entendida. La asertividad permite ponerse en el lugar de los demás, a pesar de mostrar perspectivas contrarias a las propias. Facilita la comprensión del otro miembro de la comunicación y la sensación de sentirse entendido.
- Genera expresiones no-verbales que favorecen la sensación de sentirse escuchado. Las personas que utilizan la asertividad para comunicarse se interesan realmente por lo que la otra persona de la interacción siente, piensa u opina, por lo que se muestra muy atento a sus palabras y hace explícita estas sensaciones.
- Facilita la resolución de conflictos y la elaboración de acuerdos.
- Permite expresar emociones, sentimientos, pensamientos y opiniones abiertamente, a pesar de ser contrarias a las del resto del grupo.
- Favorece el respeto y entendimiento de las diferentes perspectivas posibles ante un hecho.
- Favorece la seguridad y confianza, tanto en la persona que utiliza el estilo de comunicación asertivo como en la relación en la que se está utilizando.
